Documentos
O Marcos respondeu o formulário, e a etapa andou.
Quem respondeu sobe para o topo de quem está esperando, cada caso com dono e prazo.
Atendimento que conversa e resolve, numa tela só.
O cliente resolve pelo WhatsApp. A conversa atualiza o processo, e a sua equipe acompanha cada etapa até o fim, com os dados dos seus sistemas e o próximo passo no mesmo lugar.
Sob medidapara o seu processo
A tela única
A conversa aciona. A tela única organiza.
O cliente conversa no WhatsApp. Cada resposta aciona a tela única e atualiza a etapa do caso. Quem atende vê a jornada, os dados dos seus sistemas e os números da operação no mesmo lugar, e faz o cliente avançar.
O cliente conversa no WhatsApp. Cada resposta aciona a tela única e atualiza a etapa.
A tela única fica no computador da sua equipe, com a jornada, os dados dos seus sistemas e os números da operação.
01Plataforma de conversas
- Pedido
- Documentos
- Conferência
- Conclusão
Marcos pediu a troca de titularidade pelo WhatsApp e mandou os documentos no formulário.
Tudo o que a conversa pede, no WhatsApp, o canal escolhido pelo brasileiro.
WhatsApp oficial com agente de IA, equipe, formulários, chamadas de voz, campanhas e cobrança na própria conversa, sobre uma plataforma robusta que já atende muitas operações no país.
Atende
O agente de IA responde a qualquer hora, e a equipe assume com o histórico completo.
Resolve
Formulários com dados e documentos, chamadas de voz pelo próprio WhatsApp e cobrança com baixa pelo Asaas.
Avisa
Campanhas e avisos com modelos aprovados pela Meta.
02Tela única na prática
Assim fica a tela única.
O cliente resolve tudo pelo WhatsApp, e cada resposta dele aciona a tela única. Quem atende vê quem está esperando, a etapa e o próximo passo. Mensagens, prazos e avisos disparam sozinhos a cada etapa.
Conferência
Juliana aprova cada documento ali mesmo.
O que fazer agora fica em destaque: conferir, aprovar ou pedir de novo, com o prazo à vista.
Conclusão
A troca é concluída e o Marcos recebe o aviso.
A mensagem sai sozinha no WhatsApp, e a pesquisa de satisfação vem logo depois.
03Integrações e dados
- Pedido
- Documentos
- Conferência
- Conclusão
No fechamento do mês, a troca do Marcos entra nos números do Portal de Gestão.
A informação que decide, dentro de cada etapa.
A tela única se integra aos sistemas que você já usa e coloca, em cada etapa da jornada, o que a equipe precisa para decidir: agenda, cadastro, cobrança e histórico. E cada etapa vira um indicador para a gestão.
O que cada sistema leva para dentro da etapa, sem ninguém redigitar.
- Agenda
- O horário marcado e o lembrete aparecem na etapa
- CRM
- O histórico do cliente fica ao lado da conversa
- ERP
- Cadastro e pedido conferidos na própria etapa
- Pagamentos
- A cobrança sai e a baixa confirma a etapa sozinha
- WhatsApp oficial
- Cada resposta do cliente atualiza a etapa
- Outros sistemas
- Qualquer um que tenha API ou envie webhooks
Exemplos com dados fictícios de uma distribuidora de energia.
04Consultoria de jornadas
O mapa da sua jornada, com as oportunidades já apontadas.
Especialistas em jornadas de processos e de clientes mapeiam com a sua equipe cada etapa: quem age, em que ordem, com que prazo e com qual mensagem. Você recebe o mapa com as oportunidades de melhoria indicadas, e a operação já começa mais eficiente na tela única.
-
Pedido
- Quem age
- Agente de IA
- Prazo
- Na hora
- Mensagem
- Abre o formulário da troca
-
Documentos
- Quem age
- Cliente
- Prazo
- No mesmo dia
- Mensagem
- Lembrete se faltar algum documento
-
Conferência
- Quem age
- Equipe
- Prazo
- Até o fim do dia
- Mensagem
- Aprovado, ou o pedido de um novo envio
-
Conclusão
- Quem age
- Equipe e automação
- Prazo
- Na próxima leitura
- Mensagem
- Aviso de conclusão e pesquisa
05ArtONE
Tudo isso roda no ArtONE.
O ArtONE é a plataforma que faz a tela única funcionar. Serve para qualquer negócio que precisa atender, vender e acompanhar clientes, montada com as etapas e os sistemas da sua operação.
Para qualquer negócio
Plataforma ArtONE
- Captar
- Anúncio, site e WhatsApp no mesmo lugar
- Atender
- Agente de IA e equipe no mesmo histórico
- Vender
- Proposta, negociação e pagamento na conversa
- Acompanhar
- Cada etapa com dono, prazo e indicador
Perguntas frequentes
Antes da primeira conversa.
O que é a tela única?
É a tela em que a equipe trabalha cada caso. O cliente continua no WhatsApp, e cada resposta dele aciona a tela única e atualiza a etapa da jornada. Ali ficam também os dados que vêm dos seus sistemas e o próximo passo. Ninguém troca de janela para fazer o cliente avançar.
A tela única serve para o meu negócio?
Se a jornada tem etapas e precisa acompanhar pessoas, serve: vendas, retenção, agendamento, suporte, processos com documentos e aprovações. O desenho da consultoria define quais etapas, mensagens e dados entram nela.
O que muda para a equipe e para a gestão?
A equipe para de procurar informação em vários sistemas: a tela mostra o que fazer agora em cada caso, com prazo, e avisa quando algo para. A gestão vê cada etapa virar indicador: tempo de cada passo, gargalos, casos fora do prazo e a nota do cliente em cada momento.
Preciso trocar os sistemas que já uso?
Não necessariamente. O desenho parte do que a sua operação já tem e define o que entra na tela única por integração. O alcance de cada integração depende das APIs disponíveis em cada sistema.
Posso contratar só a consultoria ou só a plataforma?
O serviço da tela única já inclui as duas: a plataforma e o desenho da jornada da sua operação. Para estudos mais amplos ou específicos, a consultoria também pode ser contratada à parte.
Qual é o papel da IA no atendimento?
O agente de IA se ocupa das demandas que podem ser automatizadas e responde 24 horas por dia, 7 dias por semana, em linguagem natural, nos temas que não exigem supervisão humana. O que pede uma pessoa passa para a equipe com o histórico da conversa.
Como começa?
Por uma conversa sobre o seu cenário. Dela saem o diagnóstico, o recorte da primeira jornada e uma proposta com escopo e investimento. Se o seu segmento já tem uma solução pronta no ArtONE, dá para começar direto por ela, com a jornada já desenhada e testada. Veja a Central de Atendimento e o ArtONE Saúde.
Como o investimento é definido?
Pela complexidade da jornada: quantidade de etapas, integrações, automações e equipes envolvidas. Custos de terceiros, como as mensagens cobradas pela Meta, aparecem separados na proposta.
Contato
A conversa que organiza sua empresa.
Conte como a sua jornada funciona hoje. Na primeira conversa, olhamos juntos por onde começar.