Por que o áudio de 3 minutos do seu cliente no WhatsApp é o futuro do atendimento.

Em janeiro de 2024, poucos meses depois da explosão do ChatGPT no mundo corporativo, a sueca Klarna, uma das maiores fintechs do mundo, fez algo que, em 2026, muitas empresas ainda não fizeram: colocou a IA generativa como primeira linha oficial do seu atendimento ao cliente, em escala global.

Esta semana minha pesquisa me levou para os Estados Unidos, e encontrei um case que aplica essa lógica conversacional de forma radical no setor de seguros.

Estou falando da Lemonade, uma insurtech (startup de seguros) que decidiu reinventar a experiência do cliente. E o diferencial mais interessante? O app deles praticamente não tem menus tradicionais. A interação acontece por conversa.

Não é exagero dizer que, para o chinês urbano, a vida digital acontece dentro do WeChat. Se você não está no WeChat, você praticamente não existe.

Apresentando um série de artigos sobre o atendimento no Mundo.

Máquina conversando com máquina.

O negócio cresceu. Os clientes aumentaram. As mensagens no WhatsApp multiplicaram. Mas a estrutura de atendimento? Ficou para trás.